～持論‼お客様にリピートしてもらう方法～所沢市小手指ほぐし処Heal nap n.

～はじめに～

サロンを経営するにあたってみなさま様々な

工夫をされている思います。

お客様にリピートしてもらう為に大企業であれば

CMや巨大な広告などで

お客様に忘れさせないことができますし

商品アピールなどができます。

しかし私のような個人でサロンをやられている方は

どのような工夫をしているのか気になりますよね。

今回は

持論‼お客様にリピート

してもらう方法

です。

一つ言えるのは

【リピートするか決めるのはお客様】

であること。ということです。

回数券の押し売りやコースを組ませるなど論外です。

●●週間以内のご予約で●●％OFFなど安売りや急かすようなやり方は好ましくないと思っています。

では私が考える方法をいくつかご紹介します。

当たり前のことも含まれますがぜひご覧ください。

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①期待値を上回るサービスを提供。

当店の場合、もみほぐし60分4000円と普通の価格で提供しています。

値引くのではなく価値あるサービスを心がけます。

実績のあるもみほぐし技術と綺麗な空間や駐車場などの設備が整った環境でお客様の心を動かすことができたらうれしいですね。

②お客様の身体に合ったメンテナンス周期を提案する。

人によって１週間に一回来た方が良い方もいれば１カ月に一回でよかったり自分自身に身体とよく向き合っている方にはアドバイスする必要がなかったします。

中にはすべてのメニューを私のアドバイス通りに来てくださる方もいます。

お客様の時間の都合を見極め、案内します。

コリが強いお客様の場合：

「お時間が可能であれば週に１回60分～90分コースを受けていただき身体のベースができましたら１カ月に一回に切り替えていきましょう」

と伝えます。

これで実際に来れなくても３カ月に一回になっても良いのです。

お客様の予定はお客様自身で決めるものだから、それ以上は介入してはいけません。

③お客様が待ち遠しい

どういうことかというとお客様にお会いできることを私が一番喜んでいるということです。

数あるサロンの中で自分に店を選んでくれていることって奇跡に近いと思っています。

だからこそ絶対に喜んでいただきたいという気持ちがあります。

お客様がくるまでの間、しっかりサロン環境を整え、自分の体調を万全にし施術に集中できるように常にベストを尽くします。

言葉でなく行動で示すのです。

そんなサロンにまた来たいと思うのではないでしょうか。

④独自の強み

お客様が当店に来たあと他のサロンに行かれても全然良いと思っています。

近辺にもたくさんすばらしいサロンがあるので良いところがあったら私も行って学びたいからです。

なにより自分にしかない強みがあれば必ずまた戻ってきてくれるからです。

他にはない強みがわかっていれば最強となるわけです。

当店の場合だと①小顔に特化している②強もみ③早朝OPENであることです。

⑤準備を万全にする

③でも述べましたが準備や環境を整えておくことはすごく大切です。

マッサージ店での勤務の時にはお客様が来る10分前に出社してもすぐに施術に入ることができました。

しかしなんとなく流れ作業的な感覚がお客様に伝わってしまうのです。

一度準備が終わってもお客様が来る前にも再度確認します。

・髪の毛が落ちていないか

・アロマやお香を炊くタイミング

・BGMの大きさ

・鏡に指紋が付いていないか

・タオルにしわがないか

・お着換えのハンガーは均一に置かれているか

・外階段が雨などで汚れていないか

・間接照明は切れていないか

などを確認します。

できる限り完璧に整えます。

お客様がお店に入った瞬間から感動を与えられるように徹底します。

⑥飽きさせない

もみほぐしやエステなどはある程度手技が決まってきてしまいます。

だからといって慣れないメニューを取り入れたり、新しい事を始めるのはなかなか難しいと思います。

私の場合は２つやっていることがあります

一つはインテリアに変化をつけます。

照明の位置を変えたり新しいグリーンを置いたり古いものはリサイクルショップに売りに行って

そこで良いものを手に入れたりします。

ありがたいことにコーディネーターもやってみたらなどと言われることもあります。

家の中を見るのを楽しみにくる方もいらっしゃいます。

二つ目は新しい情報を提供します。

美容のことだけじゃなく生活において為になる情報があればお客様に提供します。

お客様には私は勉強で聞いているYouTubeを知りたい方がいて一緒に成長したいと目標を持っている方もいます。

⑦健康でいること

自分自身が健康でいることでお客様にエネルギーを与えることができます。

よく食べ、よく寝、お風呂にゆっくり使って、よく笑う。

昔から良いとされている習慣を行うことで自然と健康になり元気になります。

エネルギーがある所に人は集まってくるのではないでしょうか。

以上が『持論‼お客様にリピートしてもらう方法』

でした。

次回は

『持論‼独立開業すべき人』です。

お楽しみに♡