【私がやらないと決めていること～サロン編～】所沢市小手指にある自宅サロン ほぐし処ヒールナップ

①お客様とフレンドリーになる

…仲良くなりすぎるとプロ意識は薄れ、接客品質が低下する可能性があるため適度な距離感を保つことが重要です。

ビジネス的なものにすることではなく自然体で接することが大事だと考えます。

②知識披露や専門用語を使用する

…専門知識を披露することは避けお客様に分かりやすく説明します。

例えば「おしりの筋肉が固くなっていますね。」

というように具体的な表現を用います。

またお客様ご自身が知識も持っている場合もあるため、相手の知識を尊重し学ぶこともたくさんあります。

③次回予約を取ろうとる

…お客様の都合に合わせて予約を受け付けます。

定期的な施術の周期についてはアドバイスはしますがプレッシャーをかけずにお客様の意思を尊重します。

クロージング時にお客様からの希望があればとるようにしますが、恥ずかしがり屋の方が迷っていすようであればその意思を確認するようにします。

④紹介を促す

…自然な流れで紹介いただくことはありますが自ら積極的に促すことはしません。

いただいたご紹介に対してはささやかなサービスを提供します。

ただし紹介を目的として接客することは避けます。

⑤長いカウンセリング

…お客様の要望や不安を十分に聞き取りながら効率的に勧めます。

リラックスしに来ていることを一番重点に置き早くほぐしてあげたいという思いからです。

冗長な会話は避け最適な施術を提案します。

⑥問診表記入

…問診表の記入は面倒なことも多い為、直接必要な情報を確認し私がパソコンカルテに記入します。

特に凝っているところや職業、触られたくないところや、お怪我など聞きます。

あまり私情を話したがらない方は必要以上に聞きません。

⑦回数券・化粧品販売

…みんな苦手ですよね？

回数券を勧められるのが憂鬱な方は多いはず。きっと勧められたい人はいないと思います。

お悩みやご要望に対して適切なアドバイスを提供したりおススメの化粧品を提案しますが販売はしていません。

⑧友人に営業する

…仕事とプライベートを切り離す為友人への営業控えます。

ただし友人の方から私の施術を希望する場合は、来店を歓迎します。

友人でもプロの視点で接客します。

⑨ちょっと待たせる

…お客様を待たせることなく、迅速な対応を心がけます。

自宅サロンであっても玄関に入った瞬間からすぐにご案内します。

お着換えを終えたあともベルを鳴らしていただき直ちに施術を開始します。

車のお客様がご来店に際には

エンジン音が止まりドアが閉まる音が聞こえたら

玄関ドアを開けお迎えします。

お客様にとって心地良い環境を作り、素早い対応を提供します。

⑩施術時間の延長

…お約束の施術時間内でお客様に満足していただくよう努めます。

施術中のタオルワークや手技の移り変わりなをスムーズに行い、余計な時間を作らずにトリートメントに集中します。